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【キニナル】「お客様は神様」はウソ!?

企業成功や経営を論じた本は数あれど、当たり前と思われていることが実は成功につながらないこともあるらしい。例えば、「経験豊富な華麗な履歴書の持ち主を起用せよ」――多くの人が同意するルールだが、必ず...



『お客様は神様である――日本のサービス業では当たり前とされているルールだが、これにも限界がある。

「気まぐれで過度な要求を出すのは、最も利益率の低い顧客であることが多い」と筆者』
・・・

なるほどねー
by hiraidenaoya | 2012-08-27 18:14 | 【今日のキニナル】 | Trackback